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完美弥补家电维修“淡季”,解决了家电维修“淡稼”收入少的问题,家电清洗利润更为可观,家电清洗的利润要比家电维修高很多,家电清洗工作时间短,有些家用电器维修起来要磨上好几个小时,而家电清洗平均下来也就1个小时,家电清洗技术易上手,会家电维修的学习家电清洗技术上更有专业优势。
现代的电器给人们带来的生活便利是有目共睹的,人们对电器的使用和维护的认识也逐渐加深,现在跟多的对家电污染危害宣传和基本知识的普及,让我们对健康的关注以及家电的重要性与日俱增,基本常识 “家电污染后清洗”的“家电清洗”逐渐深入人心,家电清洗也越来越为普通人所认可。 家电清洗需求大面积爆发,并逐渐成长为井喷。
对于家电售后,需要一套完整的客户管理系统来管理:市场调研、客户回访、客户维修(安装)、客户服务配件、客户投诉、客户关怀等售后问题。 系统还需要专人后台管理系统,对管理系统中保存的数据进行分析,生成工单、回访单、费用单等,以“任务”的形式下达售后人员 .
几乎人人都知道家电售后市场的痛点:经常出现乱收费现象严重,师傅服务质量参差不齐,中小企业无法覆盖售后服务体系。 数据显示整个家电售后市场获得认证的员工人数不超过5%,绝大多数维修师傅处于脱节状态。 维修人员高度分散,维修服务难以规范,导致传统维修服务的服务水平20年来基本保持不变。
通过3个综合服务:家电维修+家电清洗+家电回收,就可以实现服务价值最大化,从而可以主动去推服务,收流量。这3大块需求,满足了人性的贪婪和懒惰,只要话术设计好,是不愁没有人加微信的。微信收了人,同步打造自己的家电达人形象。朋友圈普及电器养护知识,电器故障基本辨别知识,家电更新换代的资讯等等,让朋友圈的价值高起来。
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