客户沟通五要素，与客户沟通的10个小技巧

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：客户沟通五要素。今天就把客户沟通五要素相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：与客户沟通的10个小技巧，与客户沟通，需重视4个细节（上），客户沟通口诀，这个精辟！值得收藏！，避开这3句话，正确开展客户沟通??

1.与客户沟通的10个小技巧

1.记住对方的名字 记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。2.了解对方兴趣爱好 摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。例如，可以跟老年人谈健康养生，和少妇谈孩子和宠物，如果客户喜欢谈足球，就可以跟他谈谈近期的重大赛事。3.与客户聊天避免专业用语 专业的词，通俗的说。一味地使用专业用语，很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。4.避免否定对方的行为 初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。5.了解对方所期待的评价 人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。6.注意自己的表情 一个人心灵深处的想法，往往会形诸于外，在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑容，倾听时保持专注的神情。7.留意客户下意识的动作 交换名片的时候，如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。8.适当赞美客户 比如，得知客户为一个项目三个春节没回家时，客户经理就可以赞美他：“你真是真正的现代企业家，您的敬业精神堪称业界一流。”9.拉近与对方的身体距离 距离产生不了美，只会产生疏离感，所以和客户交流的时候，客户经理要找机会靠近客户。10.倾听，还是倾听 沟通中，要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。

2.与客户沟通，需重视4个细节（上）

沟通是销售人员必备的基本素质。这节和你分享销售人员与客户沟通时，需要重视的4个表达细节。1、措辞积极、准确。2、不随意发起闲聊。沟通中尽量避免使用“不”这样否定的词汇，是客户不愿意听到和感受到的，要注意表达可行的方面。沟通过程中，销售人员虽然要把握话语的主导权，但必须牢记，客户才是真正的主角，所以要尽可能用“您”、“您的”代替“我”、“我的”。“也许”、“大致”隐含了不确定，会暴露销售人员的不专业。

3.客户沟通口诀，这个精辟！值得收藏！

陌生的客户买的是礼貌，熟悉的客户买的是热情；外向的客户买的是认同，内向的客户买的是真诚；强势的客户买的是尊重，弱势的客户买的是关怀；性急的客户买的是时间，性慢的客户买的是耐心；有钱的客户买的是尊贵，没钱的客户买的是实惠；时髦的客户买的是时尚，专业的客户买的是专业；豪爽的客户买的是仗义，小气的客户买的是利益；享受型客户买的是服务，犹豫型客户买的是保障；挑剔型客户买的是细节，随和型客户买的是认同；表现型客户买的是赞美，自卑型客户买的是信心；敏感型客户买的是认真，顺从型客户买的是认真；理智型客户买的是严谨，冲动型客户买的是氛围。

4.避开这3句话，正确开展客户沟通

在和客户交流时，很多销售新人，由于缺少沟通经验，惹恼了客户却不知道为什么。该怎么做，才能避免这种尴尬？销售人员和客户沟通，学员避开的3句话：第一句话：“怎么可能？”第二句话：“你知道吗？”第三句话：“什么时候？”

上面与客户沟通的10个小技巧，与客户沟通，需重视4个细节（上），客户沟通口诀，这个精辟！值得收藏！，避开这3句话，正确开展客户沟通??就是我对客户沟通五要素整理出来的一些网友的观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！